售后服务

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服务产品手册简介：

如何看课、课程下载、讲义下载、如何做题、课程更新、教材邮寄、开具发票。

做题途径：

下载准题库，点击自己所对应的科目，进行如下操作：

备注：如提示付费，则是套餐未包含的试题，一般可操作升级服务(每日一练、考点练习、历年真题、模拟试题)

针对学术问题，首先建议您可以考虑四步答疑法：看课、翻书、咨询身边朋友、百度，如百度都未有此题，建议您直接放弃即可，四步答疑法有助于您加深和巩固知识点的记忆;

其次如确实自己无法解决问题，可直接咨询班主任，同时请详细描述您的问题，如：问题来源于哪里，哪里不懂或者哪里有问题，您认为该如何解决等，为方便及时有效的解决，感谢您的理解和配合

教材邮寄安排：

一般教材出版在考前3个月，教材出版之后图书部会陆续安排邮寄，请您耐心等待，感谢理解和配合

课程更新时间安排：

教材出版之后，教研组做教材的对比和教研，两周之后课程陆续更新，套餐从基础模块到试题模块陆续更新，整体更新完毕考前一个月。

讲义下载流程：

pc端登陆我的课程，课程播放同时点击视频右侧讲义，如图所示：

建议：下载讲义之前先下载pdf极速阅读器，在下载讲义

课件下载流程：

点击视频播放同时，点击视频左下侧的下载箭头，如图所示：

建议：下载时单节下载，不要多节下载.

首先下载准题库，如下步骤：

步骤一：打开准题库，点击登陆:

步骤二：点击右上侧密码登陆：

 

步骤三：登陆之后点击左上侧三个横杆切换到如图所示：

 

步骤四：点击客户端右下侧下方“我”进入我的课程：

 

 

步骤五：点击我的课程---对应课程套餐：

点击最新版本学习即可：

 

看课流程移动端>>

步骤一：点击登陆

步骤二：箭头左右调试，点击最新课程学习即可

建议：学习顺序按照班型依次往下学习，效果更佳.

（1）速成班退费：学员退费提交信息，姓名、卡号（最好是5大行）、联行号、开户行名称，身份证号码、成绩单，核实学员学习进度按照协议内容办理，同时核实学员支付方式，报课码支付的须和电商部门核实学员实际支付的金额，学习卡支付的不办理现金退费。

（2） 学习币、学习卡、报课码支付的不予办理退费、学习卡支付的可以退到会员中心。

发票开具请提供抬头、纳税人识别号，如个人开发票，无需提供(纳税人识别号)，订单期限超过半年开具发票需补交10元快递费用，半年之内包邮采用邮局挂号信邮寄，跨年发票一律不得开具，学员如需开专票，请公对公转账方可开具。

您可以参照以下链接来咨询！ https://www.wangxiao.cn/about/contactus.html

凡是在中大网校购买课程或购买图书的学员，可以在提交订单时选择是否需要发票。 如果需要，请填写发票抬头和选择发票邮寄

方式。 发票内容统一开为：购买课程为“培训费”，购买图书为“资料费”或“书费”，支付成功后，将按相关流程安排寄出。

忘记用户名：可以联系客服，提供相关信息，找回用户名

忘记密码：在中大网校首页左侧的用户登录界面，点击【忘记密码】，填写相关信息，找回密码

您可以参照以下链接中的内容！ https://www.wangxiao.cn/about/declare.html

课程开通后在有互联网的地方就可以进行学习，不受时间和地点的限制，并且课件是可以重复听的。您可以根据自己的需要合理安排学习时间。

网校不允许多人使用同一账号进行学习，一经发现立即关闭其课堂，并不退还学费。